Para iade politikası
İade, Değişim ve Para İadesi Politikası
Son güncelleme: 31 Mart 2026
Bu İade, Değişim ve Para İadesi Politikası, www.yunyorgan.de üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Şirketler:
Almanya: Pura Naturwolle GmbH
Türkiye: Pura Natur Limited Şirketi
Siparişinizin sözleşme tarafı, sipariş onayınızda veya faturanızda belirtilen şirkettir.
İade ve iletişim adresi:
Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Almanya
E-posta: info@yunyorgan.de
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketiciler, ürünün kendilerine veya kendi belirledikleri üçüncü bir kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bir sipariş içerisinde birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim alınmasıyla başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde kararınızı açık bir şekilde bize bildirmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminizi:
adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.
E-postanızda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:
-
Adınız ve soyadınız
-
Sipariş numaranız
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İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
-
İade nedeni (belirtmeniz zorunlu değildir)
2. Ürünün Durumu
İade edilen ürünlerin mümkün olduğunca:
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kullanılmamış,
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yıkanmamış,
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kirletilmemiş,
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hasar görmemiş,
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üzerinde koku, leke veya kullanım izi bulunmayan,
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orijinal ambalajı ve ürün parçalarıyla birlikte
gönderilmesini rica ederiz.
Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini kontrol etmek için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanması ve bu nedenle üründe değer kaybı oluşması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Sağlık veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve hijyen mührü veya koruyucu mührü bulunan ürünlerde, teslimattan sonra bu mührün tüketici tarafından kaldırılması halinde, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şartlar dahilinde cayma hakkı sona erebilir.
Bu nedenle özellikle yorgan, yastık ve benzeri hijyen açısından hassas ürünlerin kullanılmadan ve varsa hijyen mührü çıkarılmadan kontrol edilmesini tavsiye ederiz.
Bir ürünün yalnızca dış taşıma paketinin veya kargo kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
Kullanılmış, yıkanmış, kirletilmiş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler, yasal cayma hakkına ilişkin zorunlu hükümler saklı kalmak üzere, normal iade veya değişim kapsamında kabul edilmeyebilir.
4. İade Gönderimi
Cayma bildiriminizin ardından ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Almanya
İade gönderisinin doğrudan kargo masrafları müşteriye aittir.
Ürünün tarafımıza güvenli şekilde ulaşabilmesi için takip numarası bulunan bir gönderim yöntemi kullanılmasını tavsiye ederiz.
Lütfen mümkünse kargo takip numaranızı info@yunyorgan.de adresine iletin.
Karşı ödemeli veya önceden tarafımızca onaylanmamış ek ücret içeren gönderiler kabul edilmeyebilir.
5. Para İadesi
İadeniz tarafımıza ulaştığında ürün kontrol edilir.
İade şartlarının karşılanması halinde para iadeniz, siparişte kullandığınız orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Geri ödeme işlemi genellikle onaydan sonra 1–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Bankanızın, kredi kartı kuruluşunuzun veya ödeme hizmeti sağlayıcınızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınızda görünmesi ek süre alabilir.
Yasal cayma hakkının kullanılması halinde yürürlükteki mevzuattan doğan geri ödeme süreleri ve tüketici hakları saklıdır.
İade kapsamında, tarafımızdan sunulan en uygun standart teslimat yöntemine ilişkin yasal olarak geri ödenmesi gereken teslimat ücretleri de ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir. Müşterinin daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi tercih etmesinden kaynaklanan ilave ücretler iade edilmeyebilir.
6. Değişim
Ürün değişimi mümkündür.
Değişim talep edilen ürünün:
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kullanılmamış,
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yıkanmamış,
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kirletilmemiş,
-
hasar görmemiş ve
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hijyen açısından yeniden satışa uygun
olması gerekmektedir.
Varsa ürün üzerindeki hijyen veya koruyucu mühürlerin çıkarılmamış olması gerekir.
Ölçü veya ürün değişimi yapmak istiyorsanız info@yunyorgan.de adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemlerinde oluşabilecek iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri, aksi tarafımızca açıkça belirtilmediği sürece müşteriye ait olabilir.
7. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişiniz size hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaştıysa lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede:
adresinden bizimle iletişime geçin.
Mümkünse sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları e-postanıza ekleyin.
Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin yürürlükteki yasal garanti ve ayıplı mal hakları bu politikadan etkilenmez.
8. İletişim
İade, değişim veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: info@yunyorgan.de
Web sitesi: www.yunyorgan.de
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 31. März 2026
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über www.yunyorgan.de.
Unternehmen:
Deutschland: Pura Naturwolle GmbH
Türkei: Pura Natur Limited Şirketi
Vertragspartner ist jeweils das Unternehmen, das in Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung angegeben ist.
Rücksende- und Kontaktadresse:
Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Deutschland
E-Mail: info@yunyorgan.de
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Vor- und Nachname
-
Bestellnummer
-
Produkt bzw. Produkte, die Sie zurückgeben möchten
-
Grund der Rückgabe – die Angabe eines Grundes ist nicht verpflichtend
2. Zustand der zurückgesandten Ware
Wir bitten darum, die Ware nach Möglichkeit:
-
unbenutzt,
-
ungewaschen,
-
unverschmutzt,
-
unbeschädigt,
-
frei von Gerüchen, Flecken oder sonstigen Gebrauchsspuren und
-
zusammen mit der Originalverpackung und allen Produktbestandteilen
zurückzusenden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts aus Hygienegründen
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wir empfehlen daher insbesondere bei Bettdecken, Kissen und vergleichbaren hygienisch sensiblen Produkten, die Ware zunächst ohne Benutzung und ohne Entfernung einer vorhandenen Hygiene- oder Schutzversiegelung zu prüfen.
Das bloße Öffnen einer äußeren Versandverpackung oder eines Versandkartons führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Benutzte, gewaschene, verschmutzte oder aus hygienischen Gründen nicht mehr zum Wiederverkauf geeignete Produkte können – vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Widerrufs- und Verbraucherrechte – von einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein.
4. Rücksendung
Nach Ihrer Widerrufserklärung können Sie die Ware an folgende Adresse zurücksenden:
Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Deutschland
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit die Rücksendung nachvollzogen werden kann.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit die Sendungsnummer an:
Unfreie Sendungen oder Sendungen mit zusätzlichen, vorher nicht von uns bestätigten Kosten können gegebenenfalls nicht angenommen werden.
5. Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware geprüft.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–10 Werktagen nach Prüfung und Freigabe der Rücksendung.
Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts bleiben sämtliche gesetzlichen Fristen und Verbraucherrechte hinsichtlich der Rückzahlung unberührt.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir bei einem wirksamen Widerruf auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere oder teurere Versandart gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich.
Für einen Umtausch muss die Ware grundsätzlich:
-
unbenutzt,
-
ungewaschen,
-
unverschmutzt,
-
unbeschädigt und
-
hygienisch für einen erneuten Verkauf geeignet
sein.
Eine vorhandene Hygiene- oder Schutzversiegelung darf nicht entfernt worden sein, soweit dies für die betreffende Ware relevant ist.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Die Kosten für die Rücksendung und einen erneuten Versand im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs können, sofern von uns nicht ausdrücklich anders angegeben, vom Kunden zu tragen sein.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware unter:
Bitte teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@yunyorgan.de
Website: www.yunyorgan.de
