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KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 31 Mart 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.yunyorgan.de üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Kargo Firması

Siparişlerimiz ağırlıklı olarak DHL aracılığıyla gönderilmektedir.

Gerekli durumlarda operasyonel nedenlerle eşdeğer başka bir kargo firması kullanılabilir.

2. Ücretsiz Kargo

www.yunyorgan.de üzerinden verilen siparişlerde, aksi ürün sayfasında veya ödeme aşamasında açıkça belirtilmediği sürece standart kargo ücretsizdir.

Müşteriden standart teslimat için ayrıca kargo ücreti alınmaz.

3. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanır.

Siparişiniz normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve Almanya’daki resmi tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olağanüstü sipariş yoğunluğu veya kontrolümüz dışında gelişen durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

4. Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi genel olarak:

3–7 iş günüdür.

Bu süre tahmini teslimat süresidir.

Teslimat süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

  • teslimat bölgesi,

  • DHL operasyonel yoğunluğu,

  • hava koşulları,

  • resmi tatiller,

  • yanlış veya eksik adres bilgileri,

  • müşteriye ulaşılamaması,

  • kontrolümüz dışında gelişen lojistik aksaklıklar.

5. Toplam Sipariş Süreci

Normal koşullarda:

Sipariş hazırlama: 1–3 iş günü
Tahmini teslimat: 3–7 iş günü

Kargo takip sisteminde görüntülenen tahmini teslimat tarihi, kargo firmasının güncel operasyonel durumuna göre değişebilir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde DHL takip numarası müşteriye e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden gönderilir.

Takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu DHL üzerinden takip edebilirsiniz.

Takip bilgilerinin DHL sisteminde aktif hale gelmesi kısa bir süre alabilir.

7. Teslimat Adresi

Müşteri sipariş verirken doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.

Özellikle aşağıdaki bilgilerin doğru girildiğinden emin olunmalıdır:

  • ad ve soyad,

  • sokak ve bina numarası,

  • posta kodu,

  • şehir,

  • telefon numarası,

  • gerekli olması halinde daire veya kapı bilgileri.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarında lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

8. Teslim Edilemeyen veya Geri Dönen Paketler

Paketin;

  • adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması,

  • müşterinin teslimatı kabul etmemesi,

  • paketin teslim noktasından zamanında alınmaması veya

  • müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle

tarafımıza geri dönmesi halinde, yeniden gönderim için oluşabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.

Müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. Hasarlı Paketler

Paketiniz teslimat sırasında görünür şekilde hasarlıysa, mümkünse teslimat sırasında durumu kargo görevlisine bildirmenizi ve paketin durumunu fotoğraflamanızı rica ederiz.

Ürün hasarlı veya kusurlu ulaştıysa:

info@yunyorgan.de

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse e-postanıza:

  • sipariş numaranızı,

  • ürün fotoğraflarını ve

  • kargo paketinin fotoğraflarını

ekleyin.

Bu prosedür müşterinin yasal garanti ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

10. Kayıp veya Geciken Gönderiler

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görünmüyorsa veya tahmini teslimat süresi önemli ölçüde aşılmışsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderinin durumu DHL veya ilgili kargo firması üzerinden araştırılır.

11. İade Kargo Ücretleri

Normal cayma veya müşteri talebine dayalı iadelerde iade kargo masrafları müşteriye aittir.

İade ürünlerinin güvenli şekilde paketlenmesi ve mümkünse takip edilebilir bir kargo yöntemiyle gönderilmesi önerilir.

İade adresi:

Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Almanya

İade ve para iadesine ilişkin ayrıntılı koşullar için lütfen sitemizdeki:

İade, Değişim ve Para İadesi Politikası

bölümünü inceleyin.

12. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmiş olması veya ürünün kusurlu teslim edilmesi durumunda müşterinin yasal hakları geçerlidir.

Bu tür durumlarda lütfen ürünü kendi hesabınıza göndermeden önce:

info@yunyorgan.de

adresinden bizimle iletişime geçin.

13. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Almanya

E-posta: info@yunyorgan.de
Web sitesi: www.yunyorgan.de

VERSAND- UND LIEFERRICHTLINIE

Stand: 31. März 2026

Diese Versand- und Lieferrichtlinie gilt für Bestellungen über www.yunyorgan.de.

1. Versanddienstleister

Unsere Bestellungen werden überwiegend mit DHL versendet.

Aus betrieblichen Gründen kann in Ausnahmefällen ein gleichwertiger Versanddienstleister eingesetzt werden.

2. Kostenloser Versand

Für Bestellungen über www.yunyorgan.de ist der Standardversand kostenlos, sofern auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Für die reguläre Standardlieferung fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten an.

3. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt unter normalen Bedingungen innerhalb von:

1–3 Werktagen.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage.

Während Aktionszeiträumen, Feiertagen, bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann sich die Bearbeitung verzögern.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:

3–7 Werktage.

Hierbei handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit.

Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere abhängig sein von:

  • dem Liefergebiet,

  • der Auslastung von DHL,

  • Wetterbedingungen,

  • gesetzlichen Feiertagen,

  • unvollständigen oder falschen Adressangaben,

  • erfolglosen Zustellversuchen oder

  • sonstigen logistischen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Gesamter Bestellablauf

Unter normalen Bedingungen:

Bearbeitung: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Lieferung: 3–7 Werktage

Die vom Versanddienstleister angezeigte voraussichtliche Zustellung kann sich aufgrund der aktuellen betrieblichen Situation des Versanddienstleisters ändern.

6. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit verfügbar, eine DHL-Sendungsnummer per E-Mail oder über einen anderen von uns verwendeten Kommunikationsweg.

Mit der Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung bei DHL verfolgen.

Es kann eine kurze Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung im DHL-System aktiviert wird.

7. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

  • Vor- und Nachname,

  • Straße und Hausnummer,

  • Postleitzahl,

  • Ort,

  • Telefonnummer sowie

  • gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Zusatzangaben.

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

8. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete

Wird eine Sendung an uns zurückgesendet, weil beispielsweise:

  • die Lieferadresse falsch oder unvollständig war,

  • die Annahme verweigert wurde,

  • das Paket nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt wurde oder

  • ein anderer vom Kunden zu vertretender Grund vorliegt,

können die Kosten einer erneuten Versendung dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Beschädigte Sendungen

Sollte das Paket bei der Zustellung äußerlich sichtbar beschädigt sein, bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller zu melden und Fotos der Verpackung anzufertigen.

Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns unter:

info@yunyorgan.de

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer,

  • Fotos der betroffenen Ware und

  • Fotos der Versandverpackung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

10. Verspätete oder verlorene Sendungen

Sollte sich der Status Ihrer Sendung über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder die voraussichtliche Lieferzeit erheblich überschritten werden, können Sie uns kontaktieren.

Wir prüfen den Versandstatus gegebenenfalls gemeinsam mit DHL oder dem jeweiligen Versanddienstleister.

11. Rücksendekosten

Bei regulären Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs oder einer vom Kunden gewünschten Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, die Ware sicher zu verpacken und eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Rücksendeadresse:

Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Deutschland

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

12. Falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Bitte senden Sie die Ware in einem solchen Fall nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme auf eigene Kosten zurück.

Kontaktieren Sie uns zunächst unter:

info@yunyorgan.de

13. Kontakt

Bei Fragen zu Versand und Lieferung erreichen Sie uns unter:

Pura Naturwolle GmbH
Anklamer Straße 287
17489 Greifswald
Deutschland

E-Mail: info@yunyorgan.de
Website: www.yunyorgan.de